ナレッジ／FAQデータマネジメント
支援サービス
顧客対応、社内従業員対応のコスト削減・最適化。
FAQ、ナレッジデータのマネジメントの高度化、
AI、チャットbotの活用で自己解決率を高める。
ナレッジ／FAQデータの最適化･運用管理をご支援します。
貴社の「顧客対応」、「社内従業員対応」のコスト削減と最適化。
● このような課題はありませんか？
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「顧客対応」や「社内従業員対応」のコストを削減したい。
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ナレッジデータを有効活用したい。
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AIやbotを導入したい。
日本プロジェクトソリューションズの3つのマネジメント・ノウハウを駆使し、「FAQデータ」「ナレッジデータ」を目的に応じて最適化。
また最適化後の運用管理をご支援いたします。
● 当社の3つのマネジメント・ノウハウ
CRM・SFA
マネジメント
ノウハウ
ナレッジ・FAQ
マネジメント
ノウハウ
プロジェクト
マネジメント
ノウハウ
● 主なサービス内容
プランニング
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目的・目標の設定
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現状分析と把握
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最適化・運用管理に向けた実施計画のプランニング、等
最適化
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コンテンツ見直し（QA構成整理・重複削除・表現統一等）
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利用システム分析・DB設計・データ投入
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キーワード検索タグ付け、等
運用管理
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運用状況のモニタリング
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改善提案とチューニング
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AI育成支援
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botロジックチューニング支援、等
● 期待される効果
FAQ・ナレッジシステムの
利便性向上
AI・bot導入における
初期データ精度向上
オペレーション運用の
効率化
AI・bot運用負担軽減・
パフォーマンス向上
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顧客対応にかかる全体コストの最適化・自己解決率向上
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顧客との対話チャネルの拡大・対応力強化
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サイレントカスタマーへの情報提供機会創出・VOC収集
● 当社のメリット
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当社のサービスは利用システム・ソリューションに依存いたしません。
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ソリューションの選定に際してはお客様のご予算に合わせてご提案が可能です。
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お客様向けだけではなくコールセンター等内部オペレータ向けAI型UIとしてもご活用が可能です。
● サービス例
チャットbotによる自己解決型ソリューション導入支援
AI型UIとして最近注目を集めているのがチャットbotです。
利用者は自分でFAQを検索する代わりにチャットbotと「対話」することにより、必要なFAQを見つけることができます。
FAQをデータベース化し、効率的かつ運用上合理的なAI型UIとして、チャットbotと連携し自己解決率を向上させることで問合せ数の減少、対応の効率化を図ることが可能です。
本サービスではbotソリューションの選定支援からDB・ロジック設計、元となるFAQ・ナレッジデータの整備・投入、導入後のロジックチューニングからDB更新まで、企画・導入から運用までの一連をご支援することが可能です。
日本プロジェクトソリューションズの3つのマネジメント・ノウハウを駆使し、「FAQデータ」「ナレッジデータ」を目的に応じて最適化。
また最適化後の運用管理をご支援いたします。
経験豊富な専門スタッフ
IT関連サービス提供経験の専門スタッフ、プロジェクトマネジメントの有資格者（PMP®等）などが、貴社のビジネス課題解決を推進いたします。
ご相談・お問合せはこちら
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サービスのご説明／ご注文／お見積りなど、コールセンターへお気軽にお問合せください。
※コールセンター営業時間 平日９時~１８時
03-6869-7573
メールでのお問合せ
サービスのご説明／ご注文／お見積りなど、フォームからお気軽にお問合せください。
以下フォームに必要事項を入力の上、送信ボタンを押してください。
「件名」に「FAQ／ナレッジデータマネジメント」と入力ください。
*Eメールアドレスを誤って入力されますと、ご返答ができませんので、ご注意いただきますようお願い申し上げます。
PM支援・PMOサービス
コンサルティング・サービス （PMOサービス）
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コールセンター特化型プロジェクト支援サービス
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ITソリューションサービス
AI ナレッジ／FAQデータマネジメントサービス
AI、チャットBotを活かすためのナレッジ／FAQデータマネジメントに関する知識提供、プロジェクトマネジメントを提供・支援いたします。
＜詳細ページ＞※当社専用サイトをご確認いただけます。
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