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ナレッジ／FAQデータマネジメント

支援サービス

顧客対応、社内従業員対応のコスト削減・最適化。

FAQ、ナレッジデータのマネジメントの高度化、

AI、チャットbotの活用で自己解決率を高める。

ナレッジ／FAQデータの最適化･運用管理をご支援します。

貴社の「顧客対応」、「社内従業員対応」のコスト削減と最適化。

 

● このような課題はありませんか？

  • 「顧客対応」や「社内従業員対応」のコストを削減したい。

  • ナレッジデータを有効活用したい。

  • AIやbotを導入したい。

 

日本プロジェクトソリューションズの3つのマネジメント・ノウハウを駆使し、「FAQデータ」「ナレッジデータ」を目的に応じて最適化。

また最適化後の運用管理をご支援いたします。

 

● 当社の3つのマネジメント・ノウハウ

CRM・SFA

マネジメント

ノウハウ

ナレッジ・FAQ

マネジメント

ノウハウ

プロジェクト

マネジメント

ノウハウ

● 主なサービス内容

プランニング

  • 目的・目標の設定

  • 現状分析と把握

  • 最適化・運用管理に向けた実施計画のプランニング、等

 

最適化

  • コンテンツ見直し（QA構成整理・重複削除・表現統一等）

  • 利用システム分析・DB設計・データ投入

  • キーワード検索タグ付け、等

 

運用管理

  • 運用状況のモニタリング

  • 改善提案とチューニング

  • AI育成支援

  • botロジックチューニング支援、等

 

● 期待される効果

FAQ・ナレッジシステムの

利便性向上

AI・bot導入における

初期データ精度向上

オペレーション運用の

効率化

AI・bot運用負担軽減・

パフォーマンス向上

  • 顧客対応にかかる全体コストの最適化・自己解決率向上

  • 顧客との対話チャネルの拡大・対応力強化

  • サイレントカスタマーへの情報提供機会創出・VOC収集

● 当社のメリット

  • 当社のサービスは利用システム・ソリューションに依存いたしません。

  • ソリューションの選定に際してはお客様のご予算に合わせてご提案が可能です。

  • お客様向けだけではなくコールセンター等内部オペレータ向けAI型UIとしてもご活用が可能です。

 

● サービス例

チャットbotによる自己解決型ソリューション導入支援

AI型UIとして最近注目を集めているのがチャットbotです。

利用者は自分でFAQを検索する代わりにチャットbotと「対話」することにより、必要なFAQを見つけることができます。

FAQをデータベース化し、効率的かつ運用上合理的なAI型UIとして、チャットbotと連携し自己解決率を向上させることで問合せ数の減少、対応の効率化を図ることが可能です。

本サービスではbotソリューションの選定支援からDB・ロジック設計、元となるFAQ・ナレッジデータの整備・投入、導入後のロジックチューニングからDB更新まで、企画・導入から運用までの一連をご支援することが可能です。

 

日本プロジェクトソリューションズの3つのマネジメント・ノウハウを駆使し、「FAQデータ」「ナレッジデータ」を目的に応じて最適化。

また最適化後の運用管理をご支援いたします。

 

経験豊富な専門スタッフ

IT関連サービス提供経験の専門スタッフ、プロジェクトマネジメントの有資格者（PMP®等）などが、貴社のビジネス課題解決を推進いたします。

 

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プロジェクト実行支援サービス

プロジェクトの立ち上げから終結までのマネジメントにあたり、貴社ご要望に応じた範囲を実務レベルでご支援いたします。

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PMO（Project Management Office）サービス

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コンサルティング・サービス （PMOサービス）

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コールセンター特化型プロジェクト支援サービス

コールセンター構築、統合、移転、業務立上・クローズ、オペレーション改善、応対品質、システム構築など、プロジェクトマネジメント×CRMの専門家がしっかりと貴社のプロジェクトを実行支援します＜詳細ページ＞

ITソリューションサービス

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AI ナレッジ／FAQデータマネジメントサービス

AI、チャットBotを活かすためのナレッジ／FAQデータマネジメントに関する知識提供、プロジェクトマネジメントを提供・支援いたします。

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プロジェクト管理ツール

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