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2020~2022 英フィナンシャル・タイムズ紙 NIKKEI ASIA紙:アジア急成長企業ランキング「FT High-Growth Companies Asia-Pacific」3年連続ランクイン。

日本経済新聞社「日本急成長企業2022」100社にランクイン。

コールセンター立ち上げ支援サービス

コールセンター管理者の方へ!

コールセンター立ち上げに必要なリソースを

ご提供するサービスです。

コールセンター立ち上げを経験しているマネージャーやSVはそれほど多くはありません。

なので、ひとたびコールセンターを立ち上げとなると、そのためのリソースは不足になりがちです。

こんなお悩みはありませんか?

  • センター構築や業務オペレーション設計をできる人材がいない

  • 人材はいるが案件多忙でアサインできない

  • 今の人材では経験が少ないので不安

プロジェクトマネジメントの専門会社である当社は、多くのコールセンター立ち上げ実績も持っています。
当社の経験豊富なスペシャリストを貴社に派遣/提供して、立ち上げから運用までを支援いたします。

当社スタッフがコールセンター立ち上げを代行、または貴社スタッフと並走してサポートすることで…

  • 貴社のリソース不足を解消

  • ​立上げリードタイムの短縮

  • 貴社の人材育成に貢献

コールセンター業界または企業のコールセンター管理職経験者である当社プロフェッショナル社員が対応します。

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よくご依頼いただく支援内容(一例)

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コールセンター設計書
​コールセンターの仕様・要件など、貴社または貴社クライアントの要求事項に応じたコールセンター設計書策定を支援します。

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機器選定・設定/サプライヤマネジメント
​導入が必要な機器類(例:CRMシステム、FAQ、IVR、等)の購買をご支援し、さらにその実際の導入までのサプライヤ管理や機器設定を支援します。

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業務プロセス設計/マニュアル策定
​要件を効率的に満たす業務プロセスの設計、それを実現するオペレーターやSVのマニュアル類の整備を支援します。

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人材育成・教育
​要件を満たす業務プロセスを実行するためのオペレータ教育、SV教育を支援します。また、それに必要な教育計画、マニュアル、品質維持施策の策定を支援します。

その他、様々な企業様からのご要望に応じた、詳細な支援内容が多数ございます。

​ぜひお問い合せください。

コールセンター立ち上げ, コールセンターコンサルティング, コールセンター構築, ヘルプデスク構築, ヘルプデスク立ち上げ, コールセンター立ち上げ費用, コールセンター立ち上げ求人, コールセンター立ち上げプロセス, コールセンター立ち上げ業務委託, コールセンター立ち上げやり方, コールセンター立ち上げ会社, コールセンター立ち上げコンサル, コールセンター立ち上げコンサルティング.

お問い合わせからご支援までの流れ

01| お問い合せ

​本ページ下部の「お問い合せフォーム」よりお問合せいただいた後(弊社の情報確認、ご相談のみでもお問合せください)、WEBまたは電話によるお打ち合わせの日程を調整させていただきます。

02| ヒアリング

​コールセンター立ち上げの概要、貴社の立上げ時に利用可能なリソースや機器類等を確認させていただきます。必要に応じて機密保持契約書を締結しより詳細なお話をさせていただくことも可能です。

03| 支援内容のご提案

ヒアリング内容に対して、貴社に必要なコールセンター立ち上げ支援内容のご提案をさせていただきます。

04| 契約締結

​コールセンター立ち上げ支援内容や貴社でのご支援形態により、当社社員による支援を業務委託契約または派遣契約にて締結いたします。

05| 支援開始

​当社コールセンター立ち上げ支援プロジェクトの計画をもとに、コールセンター立ち上げ支援を実行いたします。

サービス提供事例

01 | 製薬メーカーの通販センター立ち上げ支援

健康食品ECサイトオープンに伴う通販センターの立ち上げからセンター構築後の運用定着まで

【支援期間】3ヶ月(構築期間:2ヶ月/運用支援:1ヶ月)

【支援体制】PM:1名

【業務内容】商品の受注受付、商品に関する問い合わせ対応

【支援内容】業務要件整理、利用システム把握、業務設計、コールセンター組織体制の明確化、業務フロー作成、各種マニュアル作成および研修の実施、報告レポートフォーマット作成

02 | 自治体の予約受付センター立ち上げ支援

自治体が運営する生活者向け予約受付センター立ち上げプロジェクトに伴うコールセンター運営および再委託先のベンダーマネジメント

【支援期間】通期(構築期間:4ヶ月/運用支援:通期)

【支援体制】PM:1名、PMO:1、担当マネージャ:6名(※4自治体を支援)

【業務内容】予約受付、予約キャンセル対応、キャンセル待ち対応、予約に関する問い合わせ対応、ナレッジマネジメント、など

【支援内容】業務要件整理、利用システム把握、業務設計、ベンダーコントロール(コールセンター組織体制の明確化、業務フロー作成、各種マニュアル作成、研修の実施、報告レポートフォーマット作成およびチェック・リバイズ対応)、自治体との各種調整および業務連携、など

03 | 自治体の問い合わせ窓口センター立ち上げ支援

国の支援制度実施プロジェクトに伴う自治体の問い合わせ窓口センター立ち上げからセンター構築後の運用定着までを支援

【支援期間】3ヶ月(構築期間:2ヶ月/運用支援:1ヶ月)

【支援体制】PM:1名、担当マネージャ:2名(※2自治体を支援)

【業務内容】支援内容の問い合わせ対応、書類不備に伴うアウトバウンド対応

【支援内容】業務要件整理、利用システム把握、業務設計、コールセンター組織体制の明確化、業務フロー作成、各種マニュアル作成、研修の実施、報告レポートフォーマット作成

その他、様々な企業様からのご要望に応じたサービスを多数ご提供しています。

資料請求

サービス提供範囲、サービス内容詳細、サービス事例、事例ごとの提供価格などをまとめたPDF資料を、メールにて自動送信しております。ご希望のお客様は、以下フォームよりご依頼ください。

※フォーム入力後、自動送信メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。併せてご確認をお願いいたします。また、お客様のメーラーやサーバーの設定により、こちらからのメール送信がブロックされる可能性がございます。この場合はお手数をおかけいたしますが、以下お問い合わせフォームより改めてご依頼ください。

*eメールアドレスを誤って入力されますと、ご返答ができませんので、ご注意いただきますようお願い申し上げます。

ご入力ありがとうございます。送信されました。

自動送信メールにて資料を送信いたします。

お気軽にご相談ください。

お問合せ(コールセンター立ち上げ支援)

ますは現状の課題等について、

30~60分ほどヒアリングをさせていただき、

ご支援の内容と費用についてご提示させていただきます。

それでご依頼されるかどうかご判断ください。

​お電話でのお問い合せ

サービスのご説明/ご注文/お見積りなど、コールセンターへお気軽にお問合せください。

※コールセンター営業時間 平日9時~18時

​​03-6869-7573

​メールでのお問い合せ

サービスのご説明/ご注文/お見積りなど、フォームからお気軽にお問合せください。

以下フォームに必要事項を入力の上、送信ボタンを押してください。

「件名」に「コールセンター立ち上げ支援サービス」と入力ください。

*eメールアドレスを誤って入力されますと、ご返答ができませんので、ご注意いただきますようお願い申し上げます。

ご入力ありがとうございます。送信されました。

当社営業時間内にご連絡をさせていただきます。

会社紹介

​詳細な企業情報は<こちら>をご覧ください

会社名

日本プロジェクトソリューションズ株式会社

(英名) Japan Project Solutions Inc.

(略称) JPS

会社所在地・拠点

【本社】

〒103-0006 東京都中央区日本橋富沢町6番4号 3階 PROXIA GROUP

【大阪連絡所】 

〒541-0044 大阪市中央区伏見町4-4-9 オーエックス淀屋橋ビル3F

設立

2013年2月

代表者

代表取締役社長 伊藤 大輔

※代表取締役のプロフィールは<こちら

※エグゼクティブ・メンバー詳細は<こちら

資本金等

資本金 26,100,000円(資本準備金含む)

事業内容

プロジェクトマネジメント教育研修事業

プロジェクトマネジメント資格取得支援事業

プロジェクトマネジメント支援(PMO)事業

ツール・ソフトウェアの企画、開発、製造、販売

出版

プロジェクトマネジャー プロデュース/プロダクション

労働者派遣事業 派13-311124

その他会社情報

法人番号:3011001093731

適格請求書発行事業者登録番号:T3011001093731

コールセンター関連サービス

業務プロセス改善支援サービス

イマある業務を“見える化”して課題を特定し、その解消に向けた業務プロセス改善施策の立案から実行、定着までを支援するサービスです。

詳細ページ

AI ナレッジ/FAQデータマネジメントサービス

AI、チャットBotを活かすためのナレッジ/FAQデータマネジメントに関する知識提供、プロジェクトマネジメントを提供・支援いたします。

詳細ページ>※当社専用サイトをご確認いただけます。

課題の見える化・解決方針策定支援サービス

多角的視点から課題抽出。表層事実から根本課題の特定・解決方針を提言。スピーディに解決に向けた具体的なアクションに取り組んでいただけます。

詳細ページ

コールセンター立ち上げ支援サービス

コールセンター構築に特化したサービス。当社のプロフェッショナル担当者による要件定義・コールセンター設計・プロセス設計・組織設計・マニュアル策定・各種機器選定/設定/導入、人材教育などを支援します。<詳細ページ

データ移行サービス

貴社の大切なデータを旧システムから新システムへプロジェクトベースで移行のご支援をします。DX時代のデータ移行プロジェクト支援をお探しの方はこちら。<詳細ページ

RPA導入・運用支援サービス

間接業務や事務処理業務をロボットで自動化し、業務効率を高めるRPAの導入・運用をご支援いたします。RPAの導入・運用ならこちら。

詳細ページ

コールセンター特化型プロジェクト支援サービス

コールセンター構築、統合、移転、業務立上・クローズ、オペレーション改善、応対品質、システム構築など、プロジェクトマネジメント×CRMの専門家がしっかりと貴社のプロジェクトを実行支援します。<詳細ページ

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